[Retours d’expérience] La CC de Flandre Intérieure s’équipe du CRM Geolink 360

Fort d’un bassin de population de plus de 100 000 personnes et rassemblant quelque 50 communes, la communauté de Flandre Intérieure (CCFI) a sollicité, en février dernier, les équipes de Geolink Expansion pour se doter d’un CRM à la hauteur de ses ambitions. 100 jours plus tard, c’est le moment – via la voix de Isabelle Ghiskier, responsable du service développement économique territorial – de tirer un premier bilan.

Pourriez-vous nous présenter le territoire Flandre Intérieur ?

La communauté de communes de Flandre intérieure a été créée en 2014 avec la volonté de s’imposer comme un espace économiquement structurant propice au développement de l’emploi local. Le renforcement du service développement économique territorial, en 2019, avait notamment l’objectif d’impulser et de prolonger cette dynamique et de servir au mieux l’attractivité territoriale. Par son emplacement privilégié, limitrophe avec la Belgique et au carrefour de la métropole lilloise et de la côte dunkerquoise, la CCFI est déjà prisé de nombreuses entreprises qui apprécient de profiter, à la fois, des atouts de la campagne et d’infrastructures autoroutières et ferroviaires de premier plan. Bonduelle, Danone, Blédina, Cathelain, Trinature… ont déjà fait le choix de s’implanter en Cœur de Flandres et nous continuons d’enrichir la chaine de valeur au sein du territoire.

Pourquoi avoir choisi de vous doter du CRM développé par Geolink Expansion ?

Nous souhaitions franchir une étape supplémentaire. Pour ne rien vous cacher, nous disposions déjà d’un CRM avant de solliciter Geolink Expansion mais il n’était pas adapté à nos besoins et, au fil du temps, nous n’en avions même plus l’usage. C’est lors d’un webinar que nous avons découvert la solution imaginée par Geolink Expansion. A notre demande, nous avons ensuite été recontacté pour une démonstration du CRM Geolink 360. Cet entretien nous a permis de lister l’ensemble de nos besoins et de découvrir les multiples fonctionnalités de l’outil. L’équipe a été d’une grande écoute et a pris en compte l’ensemble de nos demandes pour travailler sur une solution susceptible de s’adapter parfaitement à nos problématiques.

Un CRM évolutif adapté aux enjeux des agences de développement économique

Pouvez-vous nous donner quelques exemples ?

En premier lieu, on peut évoquer le répertoire de nos contacts qui nous permet de savoir qui a créé le contact, quand, depuis quelle origine (salon, email, phoning, campagnes SEO, SEA) et ce qui s’est dit. C’est un véritable plus pour qualifier nos projets depuis la prise de contact avec le prospect jusqu’à l’implantation sur notre territoire. D’autres compléments ont également été rendus possibles par les équipes de Geolink Expansion qui, par exemple, nous ont donné, comme nous le souhaitions, la possibilité de travailler sur un document Word qui est ensuite intégré dans le CRM. Un système de notifications sera également ajouté dans les prochains mois afin de suivre via des pop-up les évolutions des dossier suivis.  La qualité de notre relation avec Geolink Expansion nous a également permis de revoir les tableaux de bord afin qu’ils soient réellement configurés pour répondre à nos attentes et ainsi nous offrir un véritable outil de pilotage.  L’expression de ‘sur mesure’ a rarement été aussi bien employé que pour définir la solution développée par Geolink Expansion.

Un travail qui se poursuit aujourd’hui ?

Outre la réactivité des équipes de Geolink Expansion, nous apprécions tout particulièrement d’avoir une relation qui s’inscrit sur la durée. Le CRM proposée en mode SaaS, continue de vivre et d’être amélioré au fur et à mesure afin de répondre à l’évolution de nos besoins. Nous profitons ainsi d’une solution évolutive qui se peaufine au fur et à mesure avec de nouvelles fonctionnalités. Enfin, je ne serais pas complète si je ne soulignais pas le travail d’accompagnement des équipes de Geolink Expansion, et notamment de Cédric Vanet – Chief Technical Officer (CTO) –  qui, à chaque fois que c’est nécessaire, prend le temps de revenir pour nous sur le fonctionnement et les potentialités offertes par l’outil. Avec le CRM Geolink 360, nous disposons des fonctionnalités dont nous avons besoin pour exercer notre mission de développeurs économiques en toute sérénité.

Pour en savoir plus sur le CRM Geolink 360, contactez-nous !