10 conseils pour améliorer les formulaires de votre site

De nombreux modes de contact peuvent être proposés sur un site pour générer des leads : formulaires intégrés aux pages de contenu, numéro de téléphone, adresse de contact, call-to-action ou CTA (bouton ou lien incitant à réaliser une action) redirigeant vers une landing page spécifique…

Si les dirigeants d’entreprises ont toujours tendance à préférer le téléphone, il est recommandé de combiner les différents canaux en fonction des objectifs fixés.

Voici nos 10 conseils pour améliorer rapidement le taux de remplissage de vos formulaires et augmenter le nombre de projets d’implantation.

Intégrez le formulaire sur toutes les pages du site

Le formulaire peut être affiché dès la page d’accueil de votre site, et pas seulement sur les pages présentant des offres. N’oubliez pas également les pages « Qui sommes-nous ? », « Missions » ou « Filières » qui peuvent aussi déclencher des demandes de contact

1. Proposez un formulaire lisible

Les couleurs et polices choisis doivent être fonctionnels. L’esthétique est secondaire dans ce contexte.

2. Limitez le nombre de champs

Plus le formulaire sera court, plus vous aurez de chances que le professionnel le remplisse jusqu’à la fin. Contentez-vous donc des informations indispensables : dans le cadre d’une recherche de bien immobilier, le nom du contact, le nom de l’entreprise, le type de bien recherché, le secteur d’activités….  Pour une newsletter, l’email peut suffire. N’oubliez pas que votre objectif est de pouvoir reprendre contact avec votre visiteur : vous pourrez toujours obtenir des informations plus détaillées ultérieurement. Si vous êtes obligés de proposer un formulaire en plusieurs étapes pour une demande complexe (une simulation d’aides financières à l’implantation par exemple), n’oubliez pas d’afficher un indicateur de progression.

4. Ne demandez pas d’informations inutiles

Inutile de demander une date de naissance ou une adresse personnelle pour une recherche de locaux professionnels.

5. N’imposez pas trop de champs obligatoires

Par exemple, si le numéro de téléphone n’est pas indispensable dans votre processus de traitement des contacts, ne le demandez pas systématiquement, car certains visiteurs peuvent être réticents à communiquer cette information.

6. Guidez le visiteur

Le remplissage du formulaire doit être intuitif. Pour cela, adaptez la taille des champs au volume d’information attendu, et placez un libellé clair devant chaque champ.

7. Facilitez la saisie autant que possible

Privilégiez les menus déroulants, les cases à cocher, la saisie prédictive, qui rendront le formulaire plus facile et plus rapide à compléter. Par exemple, pour une recherche de bien immobilier, proposez une liste déroulante des biens disponibles sur votre site. Idem pour les champs où le nombre de réponses possibles est limité, tels que les secteurs d’activités : il est facile de mettre à disposition des données pré-remplies.

8. Indiquez clairement les erreurs de remplissage

Si le formulaire est mal rempli, le message d’erreur doit être bien visible et préciser comment corriger les erreurs. La solution idéale est de faire apparaître les messages d’erreur en temps réel, sans attendre la validation du formulaire en entier.

9. Utilisez un bouton de validation motivant

En indiquant clairement l’objectif du formulaire (« je veux être recontacté », « je veux connaître les aides disponibles pour mon projet ») le bouton de validation peut inciter les professionnels à remplir le formulaire en entier.

10. Confirmez la bonne réception des informations

Une fois le formulaire validé, n’oubliez pas d’ouvrir une page de remerciement et/ou d’envoyer un mail de confirmation pour indiquer au porteur de projet que ses informations ont bien été prises en compte. Rappelez également les prochaines étapes : « notre équipe vous recontactera dans les 72h », « vous recevrez bientôt une sélection personnalisée d’offres immobilières »…

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